En primer plano: Spitzer Technology Consulting

Fundada por David Spitzer en 2016, Spitzer Technology Consulting tiene su sede en el barrio de Parkrose, en Portland, y ofrece servicios de consultoría, implementación, mantenimiento y asistencia continua en materia de tecnologías de la información a clientes de toda la costa oeste. La trayectoria profesional de David se centra en la resolución creativa y ágil de problemas informáticos y en la prestación de asistencia corporativa al más alto nivel. Cuando fundó Spitzer Tech, su objetivo era crear una empresa en la que las pequeñas empresas y las organizaciones sin ánimo de lucro pudieran acceder a una asistencia de nivel empresarial.

«Nuestra empresa es la respuesta a una cultura de asistencia informática impersonal y sobredimensionada. Nuestro ágil equipo de ingenieros ofrece a los clientes asistencia empresarial en tiempo real y con un trato humano. Consideramos que cada una de las empresas y organizaciones a las que prestamos apoyo es una entidad única que merece soluciones a medida, opciones asequibles, atención al detalle y un servicio de alta calidad», afirmó Olivia Spitzer, responsable de desarrollo empresarial en Spitzer Tech. A continuación, este matrimonio nos cuenta su trayectoria empresarial.

¿Cómo fundaste la empresa?

David: Yo diría que Spitzer Tech nació de la rabia. Estaba trabajando como consultor para varias empresas. Me di cuenta de que no me gustaba cómo me decían que trabajara, que interactuara con la gente y todo eso. Así que un día decidí: «Se acabó. No puedo seguir comportándome así».

Cuando llegué a casa, le dije a Olivia que había dejado mi trabajo, pero que no pasaba nada porque me iba a centrar por completo en lo que había estado haciendo como actividad secundaria, el diseño de páginas web, y que todo saldría bien.

Todo empezó en la habitación más pequeña de nuestra casa adosada, y poco a poco fuimos ocupando primero una parte del garaje y luego todo el garaje. Con el poco capital que teníamos, un préstamo personal y la adjudicación de uno de nuestros mayores contratos, pudimos establecer nuestra oficina original en el Parkrose Business Center. Ahora, con nuestra última ampliación, no deberíamos tener que preocuparnos por mudarnos al menos durante otros cinco o seis años.

¿Qué crees que has hecho bien para contribuir a este crecimiento?

David: De lo que más orgulloso me siento es de conocer personalmente a cada uno de nuestros clientes. Sabemos cómo se llaman los hijos de cada uno. Sé qué bebidas o aperitivos llevarles cuando visitamos su oficina. A la hora de trabajar con los clientes, adoptamos un enfoque integral. No se trata solo de un ordenador o un programa informático. Nos tomamos el tiempo necesario para comprender qué necesita el cliente en su negocio. Esto implica una mayor evaluación manual por nuestra parte. No podemos automatizar muchos de nuestros procesos porque dedicamos tiempo a cada cliente para determinar qué es lo que realmente necesita.

Olivia: Tratamos a las personas como personas, y no solo como números en un papel o como problemas. Nuestros clientes nos han repetido una y otra vez que trabajar con David y nuestro equipo les ha hecho sentirse más seguros de sí mismos. Uno de ellos me dijo: «No puedo ser bueno en todo. Soy bueno en lo que ofrece mi negocio y trabajo con profesionales que son buenos en otros aspectos. No necesito que me traten como a un idiota cuando llamo con un problema».

Este sector tiene fama de ser condescendiente, pero nosotros, desde luego, no lo somos.

¿Podrías hablarnos de las clases que impartes?

Olivia: Ofrecemos dos tipos de cursos a las empresas a través de diversas asociaciones empresariales o cámaras de comercio. Se trata de cursos de introducción a la tecnología de alto nivel dirigidos a pequeñas empresas. Una de ellas se llama «La tecnología es para todos». Abarca temas como qué aporta o no un sitio web a tu negocio, cómo compartir archivos con tus empleados y qué hay que tener en cuenta a la hora de invertir en hardware o software para tu empresa. La próxima serie se impartirá a través del Tech Hub de la Rosewood Initiative, y tendrá lugar a las 16:00 h los días 17 de abril, 14 de mayo y 11 de junio.

David: La segunda clase trata sobre ciberseguridad y aborda cómo proteger tu empresa frente a los doce ataques más habituales. En lo que respecta a los ciberataques, no se trata de SI ocurrirá, sino de CUÁNDO ocurrirá. Es importante que las empresas aprendan cómo reaccionar y cómo sacar lecciones de ello.

Olivia: Además , estamos preparando un curso sobre inteligencia artificial (IA). Actualmente hay muchos cursos dirigidos a propietarios de pequeñas empresas sobre cómo utilizar las nuevas herramientas de IA. El nuestro va a ser un poco diferente. Esperamos volver a lo básico y tratar temas como qué es, si se puede utilizar de forma segura y a qué hay que prestar atención.

David: La IA ha llegado para quedarse. Es importante que sepas cuándo utilizarla y cómo implementarla de forma deliberada y de manera que proteja tu negocio y tu información personal.

Olivia: Si las empresas desean conocer nuestros próximos horarios de clases, pueden seguir nuestras actualizaciones en las redes sociales. Si les interesa que vayamos a sus instalaciones para organizar un evento tipo «almuerzo formativo», pueden enviar un correo electrónico a info@spitzertech.net.

¿Qué papel desempeña la comunidad en tu negocio?

Olivia: La comunidad de la que formamos parte, esas recomendaciones de boca en boca, es lo que nos ha llevado hasta aquí. Para los propietarios de pequeñas empresas, la informática es como llevar el coche al mecánico. Tienes que confiar en que sus precios sean justos y en que sepan lo que hacen. El hecho de que la gente se haya mostrado abierta con nosotros, el hecho de que la gente haya confiado en nosotros, es lo que nos ha traído hasta aquí.

Además, creemos que cuando sube la marea, todos los barcos se benefician. Nuestra empresa está situada al norte de Sandy Boulevard, en el barrio de Parkrose, y nosotros vivimos al sur de Sandy. Actualmente participo en los esfuerzos para poner en marcha un distrito de servicios mejorados en Parkrose. Si este barrio mejora, Spitzer Tech también saldrá ganando. Como proveedores de servicios para otras empresas, no podemos existir sin la comunidad.