В центре внимания: Spitzer Technology Consulting

Компания Spitzer Technology Consulting, основанная Дэвидом Спитцером в 2016 году, расположена в районе Паркроуз города Портленд и предоставляет услуги по ИТ-консультациям, внедрению, техническому обслуживанию и постоянной поддержке клиентам по всему Западному побережью. Дэвид имеет опыт работы в сфере творческих и динамичных ИТ-решений, а также в области корпоративной поддержки на самом высоком уровне. Когда он открыл Spitzer Tech, его целью было создать компанию, где малые предприятия и некоммерческие организации могли бы получить доступ к поддержке корпоративного уровня.

«Наша компания — это ответ на культуру безличной и бюрократичной ИТ-поддержки. Наша гибкая команда инженеров предлагает клиентам реальную бизнес-поддержку в режиме реального времени. Каждая из компаний и организаций, которым мы оказываем поддержку, рассматривается как уникальное целое, заслуживающее индивидуальных решений, доступных вариантов, внимания к деталям и высококачественного обслуживания», — сказала Оливия Спитцер, ответственная за развитие бизнеса в Spitzer Tech. Ниже супружеская пара поделилась своим опытом ведения бизнеса.

Как вы основали компанию?

Дэвид: Я бы сказал, что Spitzer Tech возникла из-за моего недовольства. Я работал консультантом в нескольких разных компаниях. Я понял, что меня не устраивает то, как мне предписывали работать, общаться с людьми и так далее. И вот однажды я решил: с меня хватит. Я больше не могу так себя вести.

Когда я вернулся домой, я сказал Оливии, что уволился с работы, но всё в порядке, потому что теперь я сосредоточусь исключительно на том, чем занимался на стороне — создании сайтов, — и у меня всё получится.

Все началось с того, что я работал в самой маленькой комнате нашего таунхауса, затем мы заняли часть гаража, а потом и весь гараж. Благодаря небольшому капиталу, который у нас был, личному кредиту и заключению одного из наших крупнейших контрактов, нам удалось открыть наш первый офис в бизнес-центре Parkrose. Теперь, после последнего расширения, нам не придется беспокоиться о переезде как минимум еще 5–6 лет.

Как вы считаете, что вы сделали правильно, чтобы способствовать этому росту?

Дэвид: Чем я больше всего горжусь, так это тем, что лично знаком с каждым из наших клиентов. Мы знаем имена детей друг друга. Я знаю, какие напитки или закуски принести им, когда мы приходим в их офис. В работе с клиентами мы используем комплексный подход. Речь идет не просто об одном компьютере или одной программе. Мы уделяем время тому, чтобы понять, что нужно клиенту в его бизнесе. Это требует от нас большего объема ручной работы. Мы не можем автоматизировать многие наши процессы, потому что уделяем время каждому клиенту, чтобы определить, что ему действительно нужно.

Оливия: Мы относимся к людям как к людям, а не просто как к цифрам на бумаге или к проблемам. Я снова и снова слышу от наших клиентов, что сотрудничество с Дэвидом и нашей командой давало им уверенность в себе. Один из них сказал мне: «Я не могу быть хорош во всём. Я хорошо разбираюсь в том, что предлагает моя компания, и работаю с профессионалами, которые разбираются в других аспектах. Мне не нужно, чтобы со мной обращались как с идиотом, когда я звоню с какой-то проблемой».

Эта отрасль славится своим высокомерным отношением, но мы точно не такие.

Расскажите, пожалуйста, о предлагаемых вами курсах.

Оливия: Мы предлагаем предприятиям два вида курсов через различные бизнес-ассоциации или торговые палаты. Это базовые курсы по высоким технологиям для малого бизнеса. Один из них называется «Технологии для всех». В нем рассматриваются такие темы, как то, что веб-сайт может или не может сделать для вашего бизнеса, как обмениваться файлами с сотрудниками, что следует учитывать при инвестировании в аппаратное или программное обеспечение для вашего бизнеса. Предстоящая серия курсов будет проводиться в рамках Tech Hub при Rosewood Initiative 17 апреля, 14 мая и 11 июня в 16:00.

Дэвид: Второй курс посвящен кибербезопасности и рассказывает о том, как защитить свой бизнес от двенадцати наиболее распространённых видов атак. В случае с кибератаками вопрос не в том, «случится ли это», а в том, «когда это случится». Для компаний важно научиться правильно реагировать на такие инциденты и извлекать из них уроки.

Оливия: Кроме того , мы планируем провести курс по искусственному интеллекту (ИИ). Сейчас существует множество курсов для владельцев малого бизнеса, посвященных тому, как использовать новые инструменты ИИ. Наш курс будет немного отличаться. Мы надеемся вернуться к основам и рассмотреть такие темы, как: что это такое, можно ли использовать ИИ безопасно и на что следует обратить внимание.

Дэвид: ИИ пришёл, чтобы остаться. Важно понимать, когда его использовать, как правильно внедрять его, чтобы это приносило пользу и обеспечивало защиту вашего бизнеса и вашей личной информации.

Оливия: Если компании хотят узнать расписание наших будущих занятий, они могут следить за обновлениями в наших социальных сетях. Если они заинтересованы в том, чтобы мы приехали к ним и провели мероприятие в формате «обед с лекцией», им следует написать на адрес info@spitzertech.net.

Какую роль играет сообщество в вашем бизнесе?

Оливия: Сообщество , частью которого мы являемся, и те рекомендации, которые передаются из уст в уста, — вот что привело нас к этому. Для владельцев малого бизнеса ИТ — это как отвезти машину в автосервис. Нужно быть уверенным, что цены справедливые и что специалисты знают свое дело. То, что люди открылись нам, то, что они доверились нам, — вот что привело нас сюда.

Кроме того, мы верим, что прилив поднимает все лодки. Наша компания расположена к северу от бульвара Сэнди в районе Паркроуз, а мы сами живем к югу от него. В настоящее время я участвую в работе по созданию в Паркроузе района с расширенными коммунальными услугами. Если этот район станет лучше, то и компании Spitzer Tech будет только лучше. Как поставщик услуг для других предприятий, мы не можем существовать без поддержки местного сообщества.