Tiêu điểm: Hợp tác xã chăm sóc sức khỏe Pulse

Nhóm lãnh đạo Pulse Wellness Cooperative (từ trái sang phải): Brooke White, LCSW, Giám đốc lâm sàng; Rosanne Marmor, LCSW, Nhà sáng lập kiêm Tổng giám đốc điều hành; Matthew Lucas, LCSW, Giám đốc tài chính; Erin Mahone, LPC, Giám đốc Tiếp thị và Truyền thông; và Rebekah Lubeck, Giám đốc Đảm bảo chất lượng.

Pulse Wellness Cooperative là hợp tác xã trị liệu do người lao động làm chủ đầu tiên tại Oregon và là một trong số ít hợp tác xã trên toàn quốc. Hợp tác xã cung cấp liệu pháp có hiểu biết về chấn thương cho cả người lớn và thanh thiếu niên (trẻ em và thanh thiếu niên từ 10 đến 18 tuổi), cũng như giám sát và tư vấn cho các nhà trị liệu và nhân viên xã hội khác trên nhiều cộng đồng.

Hãy cho chúng tôi biết về doanh nghiệp của bạn.

Erin: Chúng tôi là hợp tác xã trị liệu do người lao động làm chủ đầu tiên của Oregon. Theo nhiều cách, chúng tôi hoạt động giống như một nhóm thực hành trị liệu ngoại trú truyền thống—nhưng theo nhiều cách khác, chúng tôi đang định nghĩa lại cách cung cấp dịch vụ chăm sóc và cách hỗ trợ các nhà cung cấp. Chúng tôi là một nhóm gồm 10 nhà trị liệu, mỗi người có các chuyên khoa và lĩnh vực tập trung khác nhau. Chúng tôi mang nhiều trải nghiệm sống vào công việc của mình và khách hàng của chúng tôi cũng vậy. Chúng tôi đặc biệt tập trung vào cộng đồng LGBTQ+. Chúng tôi cũng làm việc chặt chẽ với các gia đình, cặp đôi và cha mẹ đang điều hướng các động lực phức tạp. Nhiều người trong số chúng tôi chuyên hỗ trợ những cá nhân thần kinh khác biệt và rất đồng cảm với những trải nghiệm độc đáo của họ.

Rosanne: Chúng tôi cũng sắp ra mắt một chương trình học bổng. Chúng tôi sẽ hỗ trợ những người xác định mình là LGBTQIA+, người nhập cư, người khuyết tật và BIPOC và giúp các bác sĩ lâm sàng muốn làm dịch vụ và hành nghề có cơ hội được cấp phép. Chúng tôi muốn giúp ra mắt nhiều hoạt động lâm sàng dựa trên giá trị hơn ở Oregon.

Bạn cảm thấy Portland định hình hoặc ảnh hưởng thế nào đến doanh nghiệp của bạn?

Erin: Tôi chuyển đến Portland bốn năm trước. Tôi lái xe qua đất nước từ Bờ Đông, và đến từ Trung Virginia, Portland giống như một thiên hà khác. Tôi đã có dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt nhất trong đời kể từ khi chuyển đến đây. Và tôi muốn đóng góp vào điều đó. Chúng tôi muốn đóng góp vào điều đó. Chúng tôi thừa nhận rằng có những điều về cơ bản là rất tốt, và chúng tôi cũng thừa nhận rằng chúng tôi là một phần của một hệ thống bị phá vỡ sâu sắc, và cả hai điều đó tồn tại đồng thời.

Rosanne: Một điều tôi thường nghĩ đến là Portland da trắng như thế nào và làm sao để không bị ảnh hưởng bởi điều đó. Làm sao chúng ta có thể thúc đẩy hơn nữa để xây dựng một đội bóng đa dạng—không chỉ về mặt giới tính hay bản dạng tình dục, mà còn về độ tuổi, chủng tộc và cách nhìn nhận thế giới của chúng ta. Tôi luôn tìm kiếm những gì còn thiếu ở Pulse và cách chúng ta có được những góc nhìn đó. Bởi vì khi chúng ta đưa những góc nhìn đó vào, chúng ta sẽ được trang bị tốt hơn để phục vụ những cộng đồng đó.

Nếu bạn có thể quay trở lại thời điểm bắt đầu kinh doanh, bạn sẽ làm gì khác đi?

Rosanne: Chúng tôi vừa họp với nhóm của mình về việc làm lại điều lệ. Chúng tôi là một hợp tác xã. Một trong những điều thú vị khi xem xét lại điều lệ là chúng tôi không lập kế hoạch tăng trưởng nhiều như tôi nghĩ. Làm sao bạn có thể có ước mơ và thực sự hy vọng về điều gì đó và thực sự nhất quán trong kế hoạch dựa trên ước mơ đó? Khi nhìn lại, tôi nhận ra rằng mình đã có tưởng tượng, nhưng tôi không tự tin. Điều tôi học được khi chúng tôi trải qua quá trình này ngay lúc này là bất kể điều gì xảy ra, chúng tôi vẫn tiếp tục. Chúng tôi tiếp tục mơ ước, lập kế hoạch và vạch ra kế hoạch. Và sau đó nếu chúng tôi bị đánh bại, chúng tôi sẽ bị đánh bại. Nhưng chúng tôi không dừng lại cho đến khi điều đó xảy ra. Quá trình xem xét lại điều lệ của chúng tôi sau ba năm ngay lúc này đang giúp tôi nghĩ về những gì sẽ xảy ra nếu Medicaid biến mất vào ngày mai. Chúng ta đang ở trong một khoảnh khắc rất thực tế.

Erin: Vâng, chúng tôi là — và mọi nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe khác trong cả nước, đặc biệt là ở các tiểu bang cam kết mở rộng Medicaid. Chúng tôi rất phụ thuộc vào những thay đổi của liên bang và chúng tôi không biết phải mong đợi điều gì. Một điều chúng tôi luôn làm tốt là chúng tôi lắng nghe nhau; chúng tôi thu thập kiến thức có trong phòng; chúng tôi cân nhắc mọi thứ và sau đó chúng tôi đưa ra quyết định dựa trên những gì chúng tôi nghĩ là quyết định tốt nhất để đưa ra tại thời điểm đó. Và nếu chúng tôi có thông tin mới, thì chúng tôi không ngại thay đổi.

Điều bạn thích nhất khi sở hữu một doanh nghiệp nhỏ là gì?

Erin: Đội của tôi.

Rosanne: Vâng—chúng tôi. Tôi nghĩ chúng tôi thực sự vui vẻ. Chúng tôi yêu nhau. Có một sự cống hiến đáng kinh ngạc giữa chúng tôi để phục vụ người khác. Điều quan trọng nhất là chúng tôi xuất hiện và chúng tôi làm việc tâm hồn mỗi ngày—và nó hiệu quả. Và tôi biết thật kỳ lạ khi có một nhà trị liệu nói rằng họ ngạc nhiên rằng điều này hiệu quả (cười), nhưng, bạn biết đấy, bạn thấy mọi người biến đổi. Nó không giống bất cứ điều gì khác.

Erin: Và bạn có thể làm điều đó trong một không gian cũng quan tâm đến bạn và sự phát triển con người của bạn, tính nhân văn của bạn, sự xuất sắc của bạn và những ước mơ của bạn và những gì bạn hình dung cho bản thân, cũng như quan tâm đến người đang ngồi trên ghế sofa làm công việc trị liệu. Nó phát triển từ con người đó ngay tại đó [ra hiệu cho Rosanne]. Cô ấy đã xây dựng nền tảng. Cô ấy đã đưa tất cả chúng ta lại với nhau.

Thành công lớn nhất của bạn cho đến nay là gì?

Rosanne: Tôi tự hào rằng 77% khách hàng của chúng tôi tham gia OHP (Oregon Health Plan). Và tôi cũng lo sợ rằng 77% khách hàng của chúng tôi tham gia OHP. Tôi đoán niềm tự hào lớn nhất của tôi là những người chúng tôi phục vụ—rằng chúng tôi thực sự đã tiếp cận được những khách hàng đó. Chúng tôi có một đội ngũ nhân viên nói tiếng Nga và cô ấy được thực hiện liệu pháp bằng tiếng Nga. Tôi thực sự tự hào về điều đó. Nhưng đồng thời, tôi không biết làm thế nào để bày tỏ hết niềm tự hào khi công việc này cũng tạo ra nỗi sợ hãi cho tất cả mọi người làm việc ở đây—rằng điều này sẽ bị tước mất.

Erin: Nhưng theo một cách nào đó, điều đó cho thấy chúng ta không sợ làm việc chăm chỉ nếu chúng ta cảm thấy rằng nó phục vụ cho các giá trị, mục tiêu của chúng ta và chúng ta muốn hoạt động như thế nào trong cộng đồng này. Điều đó không nhất thiết có nghĩa là chúng ta luôn đưa ra quyết định đúng đắn. Điều đó không có nghĩa là chúng ta thậm chí biết rằng quyết định chúng ta đưa ra sẽ đúng trong một thời gian dài. Nhưng chúng ta không thu mình lại trước sự không chắc chắn.

Lời khuyên tốt nhất của bạn dành cho những người muốn khởi nghiệp kinh doanh là gì?

Rosanne: Tôi nghĩ rằng điều tốt nhất là hãy ra ngoài phỏng vấn và đưa mọi người đi ăn trưa nhiều nhất có thể. Rằng bạn thu thập càng nhiều thông tin càng tốt. Bạn đi chậm. Bạn có phương pháp và cố ý. Đừng bao giờ thỏa hiệp các giá trị của bạn và hãy làm theo tiếng gọi của trái tim, rồi nó sẽ đến. Và hãy tò mò. Nhưng nếu bạn không làm theo tiếng gọi của trái tim, bạn sẽ chỉ làm việc theo niềm tin của mình chứ không phải các giá trị của mình, và bạn sẽ không có được những gì bạn muốn.