焦點：斯皮策科技顧問公司
Spitzer Technology Consulting由 David Spitzer 於 2016 年創立，總部位於波特蘭的 Parkrose 社區，為整個西海岸的客戶提供 IT 諮詢、系統建置、維護及持續支援服務。David 的專業背景涵蓋創意產業、快節奏的 IT 緊急處置，以及最高階的企業級支援服務。當他創立 Spitzer Tech 時，目標是打造一家能讓中小企業與非營利組織獲得企業級支援服務的機構。
「本公司正是對抗那種缺乏人性化且規模過大的 IT 支援文化的解決方案。 我們這支敏捷的工程師團隊，為客戶提供即時且由真人提供的商務支援。我們視所服務的每家企業與組織為獨一無二的個體，值得獲得量身打造的解決方案、經濟實惠的選項、對細節的關注，以及高品質的服務，」Spitzer Tech 業務開發負責人奧莉維亞・斯皮策（Olivia Spitzer）表示。以下，這對夫妻檔分享了他們的創業歷程。
你是如何創立這家公司的？
大衛：我會 說，Spitzer Tech 的誕生源於一股憤怒。當時我正在為幾家不同的公司擔任顧問工作。我意識到，對於被要求以某種方式行事、與人互動等等，我感到很不滿。所以有一天我決定——我受夠了。我再也不能那樣行事了。
回家後，我告訴奧莉維亞我辭職了，但沒關係，因為我一直都在做的那份兼職工作——建置網站——將成為我全心的投入，一切都會順利解決的。
一切始於我們聯排別墅裡最小的房間，後來逐漸擴展到車庫的一小部分，最終佔據了整個車庫。憑藉手頭的一點資金、一筆個人貸款，以及成功拿下其中一筆最大規模的合約，我們得以在帕克羅斯商務中心設立了最初的辦公室。隨著此次的最新擴張，未來至少五到六年內，我們應該不必再擔心搬遷的問題了。
您認為自己在支持這項成長的過程中，做對了哪些事情？
大衛：我最 引以為傲的是， 我與每位客戶都建立了個人化的關係。 我們甚至知道彼此孩子的名字。每次拜訪客戶辦公室時，我都會帶上他們喜歡的飲料或點心。在與客戶合作時，我們採取的是全方位的服務模式。這不僅僅是關於一台電腦或一套軟體。我們會花時間深入了解客戶在業務上的實際需求。這也意味著我們必須進行更多的人工評估。由於我們會為每位客戶花時間釐清他們真正的需求，因此許多流程無法完全自動化。
奧莉維亞：我們把人當 作人來對待，而非紙上的數字或待解決的問題。我一再聽到客戶表示，與大衛和我們的團隊合作讓他們感到充滿力量。其中一位客戶對我說：「我不可能樣樣精通。我擅長自己的業務領域，並與在其他方面表現出色的人士合作。當我因遇到問題而致電時，不需要被當成笨蛋對待。」
這個行業素來以傲慢自居，但我們絕對不是這樣。
能否請您介紹一下貴機構開設的課程？
奧莉維亞：我們 透過各類商業協會或商會，為企業提供兩類課程。這些課程是針對小型企業的高階科技基礎課程。 其中一門課程名為「科技人人可學」。課程內容涵蓋網站對企業的助益與局限、如何與員工共享檔案，以及為企業投資硬體或軟體時應考量的要點。即將開辦的系列課程將透過「玫瑰木倡議」的科技中心提供，時間分別為 4 月 17 日、5 月 14 日及 6 月 11 日下午 4 點。
大衛：第二堂課的主題 是網路安全，內容涵蓋如何保護您的企業免受十二種最常見的攻擊。面對網路攻擊，問題不在於「是否」會發生，而在於「何時」會發生。企業必須學會如何應對，以及如何從中汲取教訓，這點至關重要。
奧莉維亞：此外，我們正 計劃開設一門關於人工智慧（AI）的課程。目前市面上已有許多針對小型企業主、教導如何使用新型 AI 工具的課程。我們的課程將略有不同，我們希望回歸基礎，探討諸如「人工智慧是什麼」、「我能否安全地使用它」以及「我應該注意哪些事項」等主題。
大衛：人工智慧 已成為不可或缺的存在。重要的是，您必須知道何時該使用它，以及如何有目的地部署它，同時確保能保護您的企業與個人資訊。
奧莉維亞：若企業 想了解我們未來的課程安排，可以關注我們的社群媒體動態。若有意邀請我們前往貴單位舉辦「午餐學習」類型的活動，請寄送電子郵件至 info@spitzertech.net。
社群在您的業務中扮演什麼角色？
奧莉維亞： 我們所屬的社群，以及 那些口耳相傳的推薦，正是讓我們走到今天這一步的關鍵。對小企業主來說，IT服務就像是把車開去修車廠。你必須相信他們的報價合理，而且他們知道自己在做什麼。正因為人們願意向我們敞開心扉，正因為人們信任我們，我們才能走到今天這一步。
此外，我們相信「水漲船高」。我們的公司位於帕克羅斯（Parkrose）社區的桑迪大道（Sandy Boulevard）以北，而我們自己則住在桑迪大道以南。我目前正致力於推動在帕克羅斯社區成立「強化服務區」。如果這個社區變得更好，斯皮策科技（Spitzer Tech）也必然會隨之進步。作為其他企業的服務供應商，我們若沒有社區的支持，便無法生存。
