В центре внимания: «Следующее приключение»

Компания Next Adventure возвращается с новым направлением деятельности. То, что началось с общей страсти двух друзей детства к приключениям на природе и поиску выгодных предложений по снаряжению, превратилось в краеугольный камень сообщества любителей активного отдыха в Портленде. Поразмыслив над уходом на пенсию, соучредители Дик и Брайан вернулись в бизнес с новыми силами и обновленным видением. «Мы всегда говорили, что будем этим заниматься, пока это не перестанет приносить удовольствие, — поделился Дик. — Теперь, когда мы оптимизировали масштаб бизнеса, мы можем вернуть себе радость от работы».

Однако возобновление деятельности также означает необходимость решать реальные проблемы, с которыми сталкиваются малые предприятия в современных условиях. Как выразился Дик: «Мы сознательно остаемся здесь, чтобы помочь Портленду, а в частности району Централ-Истсайд, восстановиться. Исходя из этого, нам необходимо донести до городских властей, что здоровые предприятия — залог процветания города».

Дик надеется, что жители Портленда помнят, насколько велик вклад местных предприятий, и что им нужна вся возможная поддержка.

Вы вернулись из отставки, чтобы снова возглавить компанию. Чего вы с нетерпением ждете?

Дик: То, что действительно возвращает удовольствие от работы, — это наши клиенты. Это люди, которые занимаются потрясающими и классными вещами, и нам посчастливилось стать частью этого. Скоро мы начнём нашу осеннюю серию мероприятий, информация о которых будет опубликована на нашем сайте и в социальных сетях. У нас будут проходить показы различных фильмов о лыжах и приключениях, мастер-классы по настройке лыж, а также выступления разных спикеров. Я считаю, что мы ещё не полностью оправились от пережитого во время пандемии COVID. Люди очень хотят восстановить социальные связи и получить новые яркие впечатления.

Так что мы занимаемся именно такой просветительской деятельностью, и это доставляет удовольствие как нам, так и нашей команде.

Мы также рады представить нашу программу комиссионной продажи. На протяжении многих лет мы предлагали только зачет при обмене, но теперь клиенты могут сдавать товары на комиссию. Это снижает риски для нас и дает больше преимуществ нашим клиентам.

В чём заключается ваш секрет того, что вы успешно ведёте бизнес уже почти 30 лет?

Дик: Культура — это то, что делает нас особенными. С самого начала мы с Брайаном понимали: если сосредоточиться исключительно на клиентском опыте, если ставить человека выше разовой продажи, то мы всегда будем добиваться успеха, и мы предоставляем нашим сотрудникам полную свободу в принятии решений.

Кроме того, мы — люди, любящие приключения. Все наши сотрудники такие, и нам нравится рассказывать о своих приключениях. Наш слоган — «информировать, экипировать, вдохновлять». На первом месте — информирование. Мы делимся тем, что знаем из собственного опыта. Затем следует экипирование — подбор подходящего товара, который нужен человеку, с учетом его бюджета. Мы поощряем наших сотрудников относиться к клиентам так, как они сами хотели бы, чтобы к ним относились.

Как только наши клиенты обзаводятся нужным снаряжением, им становится легко поделиться своим воодушевлением в преддверии предстоящего приключения.

Какие уроки были извлечены за эти годы?

Дик: Существуют проблемы, с которыми сталкиваются малые предприятия, но которые не всегда заметны окружающим. За эти годы я понял, как государственная политика может влиять на малый бизнес.

Тарифы — вот один из примеров. У нас сейчас есть собственная торговая марка, и мы как раз три месяца занимались оформлением заказов, когда вступил в силу этот пакет новых тарифов. Нам пришлось отменить все заказы. Доставка товара обошлась бы дороже, чем мы могли бы за него получить. Это привело к потере выручки на сумму более миллиона.

Люди, возможно, знают о последствиях введения тарифов в целом, но могут не знать конкретных цифр и того, что это означает для местного бизнеса.

Решения, принимаемые городскими, штатными и федеральными властями без нашего участия, сказываются на малом бизнесе. Например, закрытие автомагистрали I-5 носит временный характер, но уже в первый понедельник после закрытия наши продажи значительно сократились. Мы постепенно восстанавливаемся, но это показывает, насколько уязвима может быть ситуация.

Почему жителям Портленда сейчас так важно поддерживать местные малые предприятия?

Дик: Малые предприятия поддерживают самые разные инициативы местного сообщества. Мы живём здесь, и то, чем мы занимаемся, влияет на нас, наших сотрудников и наших клиентов. Если бы у меня было одно желание, я бы хотел, чтобы люди понимали, насколько малые предприятия важны для благополучия города и какой риск ежедневно берут на себя владельцы бизнеса.

Здесь у всех нас есть своя доля ответственности. Люди перестали приезжать в центр города или в район Централ-Истсайд и стали делать покупки в интернете. Но если мы все хотим, чтобы наш город был динамичным и устойчивым, мы должны поддерживать друг друга.