Прожектор: Rose City Dogs
Rose City Dogs - единственный в Портленде поставщик услуг по уходу за маленькими собаками. В двух районах города, на Бродвее и в Калли, компания предлагает индивидуальный дневной уход, высококачественный пансион на ночь, груминг премиум-класса и индивидуальные услуги по дрессировке.
Расскажите нам о своем бизнесе.
Лихленд Хилл (ниже Лихленд): Мы предлагаем пансион для собак, дневной уход за собаками, полный комплекс услуг по грумингу и дрессировке собак - все под одной крышей. Наш сервис - в названии, Rose City Dogs "Small Batch Dog Care". Мы заботимся о собаках немного по-другому. Обычная модель заключается в том, чтобы собрать как можно больше собак в одной комнате с наименьшим количеством сотрудников. У нас же группы небольшие, и с собаками работают несколько обученных сотрудников. Собаки получают индивидуальное внимание и программу, основанную на их индивидуальных потребностях. Кроме того, в наших груминг-салонах работают с одной собакой за раз, что помогает снизить уровень тревожности.
Как Портленд формирует или влияет на вашу компанию или работу?
Лихленд: Портленд - удивительный город для собак. Все любят собак, но портлендские родители животных действительно хорошо относятся к своим питомцам и хотят для них самого лучшего. Наша миссия, заключающаяся в том, как мы заботимся о собаках, делает нас успешными. Эти люди находят нас, и это здорово.
Как вы начали бизнес?
Лихленд: Я пришел из индустрии организации мероприятий, где проработал более 20 лет. Когда произошел взрыв Covid, это, очевидно, сильно повлияло на индустрию мероприятий, и мне пришлось закрыть свои двери. Я вернулся в школу по специальности "кибербезопасность". В последний год учебы я усыновил щенка шоколадного лабрадора по имени Локи. Он был собакой Ковида, и у него были некоторые проблемы из-за недостатка социализации. Из-за потребностей Локи я начала изучать дрессировку и поведение собак. Я нашла эту работу очень полезной и начала видеть немедленные и долговременные изменения в Локи. В моей жизни никогда не было такого, чем бы я хотела заниматься 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Работа с собаками заняла всю мою жизнь, и я находила огромную радость в том, что делала. В конце концов я поняла, что не хочу иметь ничего общего с кибербезопасностью. Я хотел работать с такими собаками, как Локи. Будучи предпринимателем, я не мог игнорировать тот факт, что эта работа действительно что-то значила для меня и других людей. Я все время спрашивала себя: "Что будет, если взять свой многолетний опыт работы с клиентами и маркетинга и применить его в этой сфере?" Поэтому я два года умолял свою жену открыть это место. Мы договорились, что я возьму год и поработаю в нескольких местах, чтобы понять, что это за индустрия. Я понял, что, хотя их подход к уходу за собаками был правильным, возможно, есть лучший способ заботиться о них и при этом получать прибыль. Еще одна вещь, которую я обнаружил, - это то, что планка обслуживания клиентов в этой индустрии очень низкая. Что произойдет, если мы просто изменим подход к работе? Я консультировалась с бихевиористами, тренерами и разными людьми в этой индустрии, и так родилась компания Small Batch Dog Care. Мы нашли старый заброшенный магазин комиксов и в тот же день подписали договор аренды. Мы нашли финансирование и потратили 4 месяца на переделку здания на Бродвее. За это время мы с владельцем Pets on Broadway стали хорошими друзьями. Он помог нам создать бренд еще до открытия. С их помощью к моменту открытия 15 ноября 2023 года у нас было более ста собак в листе ожидания на момент открытия. С момента открытия наш рост был просто потрясающим. У нас самые лучшие родители животных в Портленде. Они преданы нам и всегда рассказывают о нас своим друзьям. Только на Бродвее за 2 года у нас появилось более сотни 5-звездочных отзывов в Google.
Теперь у нас есть второе и третье место на той же территории в Калли, на углу NE 42nd Ave и Alberta. В феврале мы открыли единственный в Портленде небольшой собачий курорт и детский сад для собак весом до 30 фунтов. У нас есть целая программа услуг по обогащению, таких как прогулки с приключениями, работа с нюхом, тренировки по аджилити, а также "кусочные" 15-минутные блоки тренировок по базовому послушанию и общим вопросам, которые являются доступными и недорогими. Мы только что открыли наш второй салон груминга с полным спектром услуг, и он работает на ура. В другом здании, расположенном на той же территории, находится детский сад (от 30 фунтов) и наш пансион, а также красивая открытая площадка. Здесь же находится наш Центр социализации. Он предназначен для собак (таких как Локи), которым нужно больше времени и структуры, чтобы быть готовыми к жизни в группе. Мы тесно работаем с ними один на один и помогаем им научиться позитивно относиться к другим собакам.
Если бы вы могли вернуться к началу, что бы вы сделали по-другому?
Лихленд: Я бы сделала это раньше. Я два года не была уверена в себе. Я должна была сделать это раньше. Я бы больше верила в себя. Я думаю, что люди (и я в том числе) считают, что большая часть работы владельца бизнеса - это посещение этого курса или этого семинара, после чего вы будете готовы, и тогда они будут знать или будут готовы, или поговорят с этим человеком и получат этого наставника. В конце концов, если вам что-то нравится, просто идите и делайте это. Поверьте мне, хотя это отличные инструменты, ни одна из этих вещей не подготовит вас к владению бизнесом. Либо в вас это есть, либо нет.
Что вам больше всего нравится во владении малым бизнесом?
Лихленд: Больше всего мне нравятся собаки, и это очень важно, но я люблю поддерживать и работать с родителями животных. Мне нравится работать с ними. Мне нравится решать их проблемы. Эти собаки - их дети. Мне нравится решать проблемы с пансионом, с дрессировкой, просто быть рядом и помогать им воспитывать их собак. Мне повезло, что я нашла дело, которое так сильно люблю. Я занимаюсь этим 12 часов в сутки, 7 дней в неделю. Меня это нисколько не напрягает. Еще одна вещь, которую я люблю, - это сотрудники. Иногда это любовь/ненависть, но мне нравится иметь сотрудников и наблюдать за их ростом. Мне нравится находить сотрудников, которые увлечены собаками и нашей моделью, тем, как мы работаем, и тем, как мы обращаемся с собаками. Мне нравится наблюдать, как они растут как люди и профессионалы. Нам также очень повезло, что мы сотрудничаем с высококвалифицированными образовательными партнерами, которые помогают восполнить пробелы в знаниях и бесплатно обучают наш персонал.
Что было для вас самым сложным?
Лихленд: Я уже упоминала, что мне нравится иметь сотрудников, но нанять подходящих людей было непросто. Я очень внимательно отношусь к тому, как обращаются с нашими собаками и их родителями. Я не хочу соглашаться на это. Найти людей, которые чувствуют то же самое, было непросто. Кроме того, у меня никогда не было сотрудников в других моих бизнесах, и я не знала того, чего не знала. Мне пришлось взять на себя ответственность за свои неудачи при найме и внести соответствующие коррективы. Казалось, что люди либо хорошо относятся к собакам, но не к людям, либо наоборот. Так что долгое время я довольствовался тем, что есть, и это расстраивало. Моя жена открыла мне глаза на то, что мы можем найти людей, которые хорошо относятся к собакам, и людей, которые действительно заботятся о нашем бизнесе и клиентах. Это был процесс, но теперь у нас 17 замечательных сотрудников, которых я считаю своей семьей.
Что стало вашим самым большим успехом в бизнесе?
Лихленд: Огромным успехом стало не только наше развитие, но и работа с моей женой. Мы очень хорошо работаем вместе. Она - удивительный человек, который видит то, чего не вижу я, и наоборот. Мы оба акцентируем внимание на разных областях, и это действительно работает на наш бизнес. Наш сын Домоник работает с нами, он прекрасно ладит с собаками и нашими клиентами, так что это семейный бизнес. Мне очень повезло.
