Tiêu điểm: Cuộc phiêu lưu tiếp theo

Next Adventure đã trở lại với một định hướng mới. Từ khởi đầu là niềm đam mê chung của hai người bạn thuở nhỏ dành cho các chuyến phiêu lưu ngoài trời và đồ dùng giá rẻ, công ty đã phát triển thành một trụ cột của cộng đồng yêu thích hoạt động ngoài trời tại Portland. Sau khi cân nhắc việc nghỉ hưu, hai nhà đồng sáng lập Deek và Bryan đã quay trở lại với công việc bằng nguồn năng lượng mới mẻ và tầm nhìn được định hình rõ ràng hơn. “Chúng tôi luôn nói rằng sẽ làm việc này cho đến khi nó không còn thú vị nữa,” Deek chia sẻ. “Giờ đây, khi đã điều chỉnh quy mô doanh nghiệp cho phù hợp, chúng tôi có thể mang lại niềm vui đó một lần nữa.”

Tuy nhiên, việc mở cửa trở lại cũng đồng nghĩa với việc phải đối mặt với những thách thức thực sự mà các doanh nghiệp nhỏ đang gặp phải trong bối cảnh hiện nay. Như Deek đã chia sẻ: “Chúng tôi chủ động ở lại để góp phần hồi sinh Portland, đặc biệt là khu vực Central Eastside. Với tinh thần đó, chúng tôi cần nâng cao nhận thức cho các nhà lãnh đạo thành phố để họ hiểu rằng các doanh nghiệp phát triển bền vững chính là chìa khóa cho một thành phố thịnh vượng.”

Deek hy vọng người dân Portland sẽ nhớ rằng các doanh nghiệp địa phương đóng góp rất nhiều và họ cần mọi sự ủng hộ có thể.

Ông đã quay trở lại sau khi nghỉ hưu để tiếp tục điều hành công ty. Điều gì khiến ông hào hứng nhất?

Deek: Điều thực sự khiến mọi thứ trở nên thú vị trở lại chính là khách hàng của chúng tôi. Đó là những người đang làm những điều tuyệt vời và chúng tôi được là một phần của điều đó. Chúng tôi sắp khởi động chuỗi hoạt động mùa thu, thông tin sẽ được đăng tải trên trang web và các nền tảng mạng xã hội của chúng tôi. Chúng tôi sẽ tổ chức các buổi chiếu phim về trượt tuyết hoặc phiêu lưu, các lớp hướng dẫn bảo dưỡng dụng cụ trượt tuyết và mời các diễn giả đến chia sẻ. Tôi tin rằng chúng ta vẫn chưa hoàn toàn hồi phục sau trải nghiệm đại dịch COVID-19. Hiện nay, mọi người đang rất khao khát được kết nối xã hội và trải nghiệm những khoảnh khắc vui vẻ.

Vì vậy, chúng tôi đang thực hiện các hoạt động tiếp cận cộng đồng như vậy, và điều này mang lại niềm vui cho chúng tôi cũng như cho cả đội ngũ của chúng tôi.

Chúng tôi cũng rất hào hứng với chương trình bán hàng ký gửi của mình. Trong nhiều năm qua, chúng tôi chỉ cung cấp hình thức đổi hàng lấy tín dụng, nhưng giờ đây khách hàng có thể gửi hàng để bán ký gửi. Điều này giúp giảm thiểu rủi ro cho chúng tôi và mang lại nhiều lợi ích hơn cho khách hàng.

Bí quyết nào đã giúp ông duy trì hoạt động kinh doanh trong gần 30 năm qua?

Deek: Văn hóa chính là điều làm nên sự đặc biệt của chúng tôi. Ngay từ những ngày đầu, Bryan và tôi đã nhận ra rằng nếu chúng tôi chỉ tập trung vào trải nghiệm của khách hàng, nếu chúng tôi quan tâm đến con người hơn là một giao dịch bán hàng nhất thời, thì chúng tôi sẽ luôn thành công và chúng tôi trao cho nhân viên quyền tự chủ trong việc ra quyết định.

Hơn nữa, chúng tôi là những người yêu thích phiêu lưu. Tất cả nhân viên của chúng tôi đều như vậy và chúng tôi thích chia sẻ về những chuyến phiêu lưu của mình. Slogan của chúng tôi là “cung cấp thông tin, trang bị, khơi gợi hứng khởi”. Việc cung cấp thông tin là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi chia sẻ những kiến thức thu được từ chính trải nghiệm của mình. Tiếp theo, việc trang bị là giúp khách hàng tìm được sản phẩm phù hợp với nhu cầu và ngân sách của họ. Chúng tôi trao quyền cho nhân viên để họ đối xử với khách hàng theo cách mà chính họ mong muốn được đối xử.

Khi khách hàng của chúng tôi đã có đầy đủ trang bị phù hợp, họ sẽ dễ dàng chia sẻ niềm háo hức về chuyến phiêu lưu sắp tới của mình.

Trong những năm qua, chúng ta đã rút ra được những bài học kinh nghiệm nào?

Deek: Có những thách thức mà các doanh nghiệp nhỏ phải đối mặt mà mọi người không phải lúc nào cũng nhận ra. Trong nhiều năm qua, tôi đã hiểu được các chính sách của chính phủ có thể tác động đến các doanh nghiệp nhỏ như thế nào.

Thuế quan là một ví dụ. Hiện tại chúng tôi có một thương hiệu riêng và vừa dành ba tháng để đặt hàng thì đợt tăng thuế quy mô lớn này ập đến. Chúng tôi buộc phải hủy bỏ toàn bộ đơn hàng. Chi phí nhập khẩu sản phẩm lúc đó sẽ cao hơn cả giá bán ra. Điều đó đã khiến chúng tôi mất hơn một triệu doanh thu.

Mọi người có thể đã biết về những tác động của thuế quan nói chung, nhưng họ có thể chưa nắm rõ những con số cụ thể và điều đó có ý nghĩa như thế nào đối với một doanh nghiệp địa phương.

Các quyết định do chính quyền thành phố, tiểu bang và liên bang đưa ra ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi đã gây ra những tác động đối với các doanh nghiệp nhỏ. Ví dụ, việc đóng cửa tuyến đường I-5 chỉ là tạm thời, nhưng ngay vào thứ Hai đầu tiên sau khi tuyến đường này bị đóng, doanh thu của chúng tôi đã sụt giảm đáng kể. Chúng tôi đang dần phục hồi, nhưng điều này cho thấy tình hình có thể mong manh đến mức nào.

Tại sao việc người dân Portland ủng hộ các doanh nghiệp nhỏ địa phương lại quan trọng vào thời điểm này?

Deek: Các doanh nghiệp nhỏ luôn ủng hộ mọi hoạt động cộng đồng. Chúng tôi sống ở đây, và những gì chúng tôi làm đều ảnh hưởng đến chính chúng tôi, nhân viên và khách hàng của chúng tôi. Nếu tôi có một điều ước, đó là mong mọi người hiểu được tầm quan trọng của các doanh nghiệp nhỏ đối với sự phát triển bền vững của thành phố, cũng như những rủi ro mà các chủ doanh nghiệp phải gánh vác hàng ngày.

Tất cả chúng ta đều có phần trách nhiệm trong vấn đề này. Mọi người đã dần mất thói quen đến khu trung tâm thành phố hay khu Central Eastside và chuyển sang mua sắm trực tuyến. Nhưng nếu tất cả chúng ta đều mong muốn một thành phố sôi động và bền vững, chúng ta phải cùng nhau chung tay hỗ trợ lẫn nhau.