Tiêu điểm: Rose City Dogs
Ảnh ghép của những người bạn lông lá của Rose City Dogs
Rose City Dogs là nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc chó theo nhóm nhỏ duy nhất tại Portland. Với hai cơ sở tại Broadway và Cully, Rose City Dogs cung cấp dịch vụ chăm sóc chó ban ngày theo yêu cầu, dịch vụ trông giữ chó qua đêm chất lượng cao, dịch vụ chải chuốt cao cấp và dịch vụ huấn luyện theo yêu cầu riêng.
Hãy cho chúng tôi biết về doanh nghiệp của bạn.
Leahland Hill (dưới đây là Leahland): Chúng tôi cung cấp dịch vụ trông giữ chó, chăm sóc chó ban ngày, chải lông trọn gói và huấn luyện chó, tất cả đều dưới một mái nhà. Dịch vụ của chúng tôi có tên là Rose City Dogs “Small Batch Dog Care”. Chúng tôi chăm sóc chó theo cách hơi khác một chút. Mô hình thông thường là nhồi nhét càng nhiều chó vào một phòng càng tốt với số lượng nhân viên ít nhất. Chúng tôi giữ cho các nhóm của mình nhỏ và có nhiều nhân viên được đào tạo làm việc với những chú chó. Những chú chó được quan tâm riêng và một chương trình dựa trên nhu cầu riêng của chúng. Ngoài ra, các tiệm chải lông của chúng tôi làm việc với từng chú chó một để giúp giảm mức độ lo lắng.
Portland định hình hoặc ảnh hưởng như thế nào đến công ty hoặc công việc của bạn?
Leahland: Portland là một thành phố tuyệt vời dành cho chó. Mọi người đều yêu chó, nhưng những người nuôi thú cưng ở Portland thực sự đối xử tốt với chó của họ và muốn những điều tốt nhất cho chúng. Sứ mệnh của chúng tôi về cách chúng tôi chăm sóc chó khiến chúng tôi thành công. Những người đó tìm đến chúng tôi và điều đó thật tuyệt.
Bạn bắt đầu kinh doanh như thế nào?
Leahland: Tôi đến từ ngành sản xuất sự kiện, nơi tôi đã làm việc hơn 20 năm. Khi Covid tấn công, rõ ràng nó đã ảnh hưởng rất lớn đến ngành sự kiện và tôi phải đóng cửa. Tôi quay lại trường học để học về an ninh mạng. Năm cuối cấp, tôi đã nhận nuôi một chú chó con màu sô cô la tên là Loki. Nó là một chú chó Covid và nó có một số vấn đề do thiếu giao lưu. Vì nhu cầu của Loki, tôi bắt đầu tìm hiểu về cách huấn luyện và hành vi của chó. Tôi thấy công việc này rất bổ ích và bắt đầu thấy những thay đổi ngay lập tức và lâu dài ở Loki. Tôi chưa bao giờ có điều gì trong cuộc sống mà tôi muốn làm 24/7. Làm việc với những chú chó đã chiếm hết cuộc sống của tôi và tôi thấy rất vui với những gì mình đang làm. Cuối cùng, tôi nhận ra rằng mình không muốn dính líu gì đến an ninh mạng. Tôi muốn làm việc với những chú chó như Loki. Là một Doanh nhân, tôi không thể bỏ qua thực tế rằng công việc này thực sự có ý nghĩa đối với tôi và những người khác. Tôi liên tục tự hỏi, "điều gì sẽ xảy ra nếu bạn áp dụng nhiều năm kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng và tiếp thị của mình vào lĩnh vực này?" Vì vậy, tôi đã gần như cầu xin vợ mình mở một nơi trong hai năm. Chúng tôi đã đồng ý rằng tôi sẽ nghỉ một năm và tôi đã làm việc tại một vài nơi để xem ngành này thực sự như thế nào. Tôi biết rằng mặc dù cách tiếp cận chăm sóc của họ xuất phát từ một nơi tốt, nhưng có thể có một cách tốt hơn để chăm sóc chó và vẫn có lợi nhuận. Một điều khác mà tôi thấy là tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng trong ngành này rất thấp. Điều gì sẽ xảy ra nếu chúng tôi chỉ thay đổi cách thực hiện? Tôi đã tham khảo ý kiến của các nhà hành vi học, huấn luyện viên và những người khác trong ngành và Small Batch Dog Care đã ra đời. Chúng tôi đã tìm thấy một cửa hàng truyện tranh cũ bị bỏ hoang và ký hợp đồng thuê ngay trong ngày. Chúng tôi đã đảm bảo được nguồn tài chính và dành 4 tháng để cải tạo tòa nhà Broadway. Chủ sở hữu của Pets on Broadway và tôi đã trở thành bạn tốt trong thời gian đó. Ông ấy đã giúp chúng tôi xây dựng thương hiệu của mình ngay cả trước khi chúng tôi mở cửa. Với sự giúp đỡ của họ, đến thời điểm chúng tôi mở cửa vào ngày 15 tháng 11 năm 2023, chúng tôi đã có hơn một trăm chú chó trong danh sách chờ khi chúng tôi mở cửa. Kể từ ngày chúng tôi mở cửa, sự phát triển của chúng tôi khá đáng kinh ngạc. Chúng tôi có những bậc cha mẹ nuôi thú cưng tuyệt vời nhất ở Portland. Họ trung thành và luôn giới thiệu chúng tôi với bạn bè của họ. Chỉ riêng cơ sở Broadway của chúng tôi đã có hơn một trăm đánh giá 5 sao trên Google chỉ trong vòng 2 năm.
Bây giờ chúng tôi có cơ sở thứ hai và thứ ba trên cùng một khu đất ở Cully trên NE 42nd Ave và Alberta. Vào tháng 2, chúng tôi đã bắt đầu khu nghỉ dưỡng và chăm sóc chó nhỏ duy nhất của Portland dành cho những chú chó dưới 30 pound. Chúng tôi có toàn bộ chương trình giảng dạy về các dịch vụ làm giàu mà chúng tôi cung cấp, chẳng hạn như đi dạo phiêu lưu, tập đánh hơi, huấn luyện nhanh nhẹn và các khối huấn luyện 'kích thước vừa ăn' 15 phút cho sự vâng lời cơ bản và các vấn đề chung có giá cả phải chăng và dễ tiếp cận. Chúng tôi vừa khai trương tiệm chải chuốt dịch vụ đầy đủ thứ hai của mình và nó đang phát triển mạnh mẽ. Tòa nhà khác trên cùng một khu đất là một nhà trẻ có ý thức về kích thước (30 pound trở lên) và là nơi chứa cơ sở lưu trú của chúng tôi, và có một khu vực ngoài trời tuyệt đẹp. Địa điểm này cũng là nơi đặt Trung tâm Xã hội hóa của chúng tôi. Đây là nơi dành cho những chú chó (như Loki) có thể cần thêm một chút thời gian và cấu trúc để sẵn sàng cho một môi trường nhóm. Chúng tôi làm việc chặt chẽ với những chú chó này trong môi trường một kèm một và giúp chúng học cách ở bên những chú chó khác theo cách tích cực.
Nếu bạn có thể quay lại thời điểm ban đầu, bạn sẽ làm gì khác đi?
Leahland: Tôi đã làm điều đó sớm hơn. Tôi đã dành hai năm không chắc chắn về bản thân mình. Tôi đã nên làm điều đó sớm hơn. Tôi đã có nhiều niềm tin hơn vào bản thân mình. Tôi nghĩ mọi người (kể cả tôi) tin rằng một phần lớn của việc trở thành chủ doanh nghiệp là tham gia lớp học này hoặc hội thảo đó, sau đó bạn sẽ sẵn sàng, và sau đó họ sẽ biết hoặc sẵn sàng, hoặc nói chuyện với người này và có người cố vấn này. Vào cuối ngày, nếu đó là điều bạn yêu thích, hãy cứ làm đi. Tin tôi đi, mặc dù đây là những công cụ tuyệt vời, nhưng không có điều nào trong số những điều này chuẩn bị cho bạn để sở hữu một doanh nghiệp. Bạn hoặc là có nó trong mình, hoặc là không.
Bạn thích nhất điều gì khi sở hữu một doanh nghiệp nhỏ?
Leahland: Phần tôi thích nhất là, bạn nghĩ tôi sẽ nói là chó, và đó là một phần rất lớn, nhưng tôi thích hỗ trợ và làm việc với những người nuôi chó. Tôi thích làm việc với họ. Tôi thích giải quyết vấn đề cho họ. Những chú chó này là con của họ. Tôi thích giải quyết vấn đề về chỗ ở, vấn đề huấn luyện và chỉ cần ở đó vì họ và giúp họ nuôi chó. Tôi may mắn khi tìm thấy thứ mà tôi yêu thích đến vậy. Tôi làm việc 12 giờ một ngày, 7 ngày một tuần. Điều đó không làm tôi bận tâm chút nào. Một trong những điều khác mà tôi thích là có nhân viên. Đôi khi đó là điều vừa yêu vừa ghét, nhưng tôi thích có nhân viên và theo dõi họ trưởng thành. Tôi thích tìm một nhân viên đam mê chó và mô hình của chúng tôi, cách chúng tôi làm việc và cách chúng tôi đối xử với chó. Tôi thích theo dõi họ trưởng thành như những con người và những người chuyên nghiệp. Chúng tôi cũng rất may mắn khi kết nối được với một số đối tác giáo dục có trình độ cao để giúp lấp đầy những khoảng trống kiến thức và cung cấp giáo dục miễn phí cho nhân viên của chúng tôi.
Thách thức lớn nhất của bạn là gì?
Leahland: Tôi đã đề cập trước đó rằng tôi thích có nhân viên, nhưng tuyển dụng đúng người là một thách thức. Tôi rất cầu kỳ về cách đối xử với chó và chủ nuôi thú cưng của mình. Tôi không muốn ổn định ở khu vực này. Tìm những người có cùng cảm nhận là một thách thức. Ngoài ra, tôi chưa bao giờ có nhân viên trong các doanh nghiệp khác của mình trước đây và tôi không biết những gì mình không biết. Tôi phải chịu trách nhiệm về những thất bại trong việc tuyển dụng của mình và điều chỉnh cho phù hợp. Có vẻ như mọi người hoặc giỏi với chó nhưng không giỏi với người hoặc ngược lại. Vì vậy, trong một thời gian dài, tôi đã ổn định và điều đó thật bực bội. Vợ tôi đã mở mắt tôi ra với thực tế là chúng tôi có thể tìm thấy những người giỏi với chó và những người thực sự quan tâm đến doanh nghiệp và khách hàng của chúng tôi. Đó là một quá trình, nhưng hiện tại chúng tôi có 17 nhân viên tuyệt vời mà tôi coi như gia đình.
Thành công lớn nhất của bạn khi sở hữu một doanh nghiệp là gì?
Leahland: Hơn cả sự phát triển của chúng tôi, việc làm việc với vợ tôi là một thành công to lớn. Chúng tôi làm việc rất tốt với nhau. Cô ấy là một người tuyệt vời, nhìn thấy những điều tôi không thấy, và ngược lại. Cả hai chúng tôi đều tăng tốc trong các lĩnh vực khác nhau và điều đó thực sự hiệu quả với doanh nghiệp của chúng tôi. Con trai chúng tôi là Domonick làm việc với chúng tôi, và cậu ấy rất tuyệt vời với chó và khách hàng của chúng tôi, vì vậy đó là một doanh nghiệp gia đình. Tôi rất may mắn.
