焦點：下一場冒險

Next Adventure以嶄新的定位重返舞台。這一切始於兩位兒時好友對戶外探險與超值裝備的共同熱忱，如今已發展成為波特蘭戶外社群的基石。在考慮過退休之後，共同創辦人迪克（Deek）與布萊恩（Bryan）帶著嶄新的活力與更精煉的願景重返事業。 「我們一直說，只要還覺得有趣，就會繼續做下去，」迪克表示。「現在我們已經將事業規模調整到恰到好處，可以讓樂趣重現了。」

然而，重新開業也意味著必須面對當今環境中小型企業所面臨的實際挑戰。正如迪克所言：「我們是出於自覺而堅持留下來，希望能協助波特蘭——尤其是中東區——重振旗鼓。基於這個考量，我們需要讓市府領導層了解，健康的企業是城市繁榮的關鍵。」

迪克希望波特蘭市民能記住，當地企業的貢獻有多大，而且它們需要各方盡可能的支援。

您從退休狀態重返崗位，再次掌管這家企業。您最期待的是什麼？

迪克：真正讓這一切重新變得有趣的，正是我們的顧客。這些人都在做著很棒、很酷的事情，而我們有幸能參與其中。 我們即將展開秋季活動系列，相關資訊將發布在我們的網站和社群媒體上。活動內容包含各式各樣的滑雪或冒險電影放映、滑雪裝備調校工作坊，以及邀請不同講者前來分享。我認為我們尚未完全從 COVID-19 的影響中恢復過來。外界對建立社交連結和體驗樂趣的渴望依然強烈。

因此，我們正在進行這類外展活動，這對我們和團隊來說都很有趣。

我們對寄售計畫也感到非常興奮。多年來，我們僅提供以舊換新抵扣服務，但現在顧客可以將商品寄售。這不僅降低了我們的風險，也為顧客帶來了更大的價值。

貴公司能夠經營近30年，箇中秘訣是什麼？

迪克：文化正是讓我們與眾不同的關鍵。從一開始，布萊恩和我便深知，只要專注於客戶體驗，只要比起單次銷售更重視客戶本身，我們就一定能持續成功；因此，我們賦予員工自主決策的權限。

此外，我們是一群熱愛冒險的人。所有員工皆是如此，我們也樂於分享自己的冒險經歷。我們的標語是「提供資訊、配備裝備、激發熱情」。其中，「提供資訊」是首要之務。我們分享自身經驗所累積的知識；接著，「配備裝備」則是指在顧客的預算範圍內，為其挑選最適合的產品。我們賦予員工自主權，讓他們能以自己希望被對待的方式來服務顧客。

一旦我們的客戶備齊了合適的裝備，便能輕鬆分享他們對即將展開的冒險所懷抱的興奮之情。

這些年來汲取了哪些經驗教訓？

迪克：小型企業面臨著一些人們未必能察覺的挑戰。這些年來，我逐漸了解政府政策如何影響小型企業。

關稅就是一個例子。我們目前有自有品牌，當時剛花了三個月時間下單，結果這波大規模的關稅措施就頒布了。我們不得不取消所有訂單。進口這些產品的成本，竟然比我們能賣出的價格還要高。這導致我們損失了超過一百萬的銷售額。

人們或許大致了解關稅的影響，但可能不清楚具體的數字，也不明白這對當地企業意味著什麼。

市、州及聯邦政府所做出的、超出我們控制範圍的決策，會對小型企業造成影響。例如，I-5 公路的封閉雖屬暫時性措施，但在封閉的第一個星期一，我們的銷售額就大幅下滑。雖然我們正緩慢恢復，但這顯示出局勢是多麼脆弱。

為什麼此刻對波特蘭市民來說，支持當地小型企業如此重要？

迪克：小型 企業支持各類社區活動。我們就住在這裡，我們的所作所為不僅影響我們自己，也影響我們的員工和顧客。如果我能許一個願望，那就是希望人們能理解小型企業對城市繁榮的重要性，以及企業主每天要承擔多大的風險。

在這方面，我們每個人都負有責任。人們已經不再習慣前往市中心或中央東區，而是轉而選擇在網路上購物。但如果我們都希望擁有一個充滿活力且永續的城市，就必須互相扶持。