聚焦：玫瑰城狗狗

Rose City Dogs是波特蘭唯一提供小批量狗隻照護服務的機構。它在附近的 Broadway 和 Cully 設有兩家分店，提供個人化的日間照護、高品質的過夜寄宿、優質的美容以及量身訂做的訓練服務。

告訴我們您的業務。

Leahland Hill（以下簡稱為 Leahland）：我們在同一屋簷下提供狗隻寄宿、狗隻日間照顧、全方位美容服務和狗隻訓練。我們的服務就在名字裡，Rose City Dogs "Small Batch Dog Care"。 我們的狗狗看護方式有點不同。一般的模式是用最少的員工將盡可能多的狗狗包在一個房間裡。我們的團隊規模較小，並有多位受過訓練的員工照顧狗狗。狗隻會得到一對一的照顧，以及根據其個別需求所制定的方案。此外，我們的美容沙龍每次只會照顧一隻狗，以降低狗隻的焦慮程度。

波特蘭如何塑造或影響您的公司或工作？

麗蘭波特兰是一座了不起的狗狗之城。每個人都喜歡狗，但波特蘭的寵物父母真的會善待他們的狗，並希望他們的狗得到最好的照顧。我們照顧狗隻的使命讓我們成功。那些人找到我們，這很棒。

您是如何創業的？

Leahland：我來自製作活動的行業，在那裏工作了 20 多年。當 Covid 襲擊時，顯然對活動產業造成了巨大的影響，我不得不關門大吉。我回到學校學習網路安全。在學校的最後一年，我收養了一隻名叫 Loki 的巧克力拉布拉多小狗。它是一隻 Covid 狗，由於缺乏社交，所以有一些問題。由於 Loki 的需求，我開始探索狗隻訓練和行為。我發現這項工作非常有價值，並且開始看到 Loki 即時而持久的改變。在我的生命中，從來沒有一件事是我想要全天候做的。與狗打交道佔據了我的生活，我在自己所做的事情中找到了極大的樂趣。最後，我意識到我不想跟網路安全扯上關係。我想和 Loki 這樣的狗狗一起工作。身為一名企業家，我無法忽視這項工作對我和其他人的意義。我不斷問自己，「如果你把多年的客戶服務和行銷經驗，應用在這個領域，會發生什麼事？因此，我差不多求了我太太兩年，希望她能開一家店。我們同意我花一年的時間，我在幾個地方工作，看看這個行業是怎麼一回事。我了解到，雖然他們的照護方式是出於好意，但也許有更好的方式可以照護狗隻，而且還能賺錢。我發現的另一件事是，這個行業的客戶服務標準很低。如果我們改變服務方式，會發生什麼事？我諮詢了行為學家、訓練師以及業內不同的人，Small Batch Dog Care 就這樣誕生了。我們找到這間廢棄的舊漫畫書店，並在同一天簽下租約。我們取得資金，花了 4 個月的時間改建百老匯大樓。在那段期間，Pets on Broadway 的老闆和我成為了好朋友。在我們開業之前，他就已經幫助我們建立品牌。在他們的幫助下，當我們在 2023 年 11 月 15 日開幕時，我們的等候名單上已有超過一百隻狗。從開幕那天起，我們的成長就相當驚人。我們擁有波特蘭最好的寵物父母。他們非常忠誠，總是向朋友介紹我們。光是我們在百老匯的分店，就在短短兩年內獲得超過一百個五星級 Google 評論。

現在我們在 Cully 的 NE 42nd Ave 和 Alberta 的同一處地產擁有第二和第三個地點。今年二月，我們為 30 磅以下的狗狗開設了波特蘭唯一的小型狗狗度假村和日托中心。我們提供一整套豐富的服務課程，例如：探險散步、嗅覺訓練、敏捷訓練，以及 15 分鐘的「一口大小」訓練時段，以解決基本順從性和一般問題，而且價格合理、容易獲得。我們剛開設了第二家提供全方位服務的美容沙龍，而且生意非常火爆。在同一幢建築物內的另一幢建築物是我們的日間托兒所（30 磅以上），也是我們的寄宿設施，它有一個美麗的戶外區域。這裡也是我們的社交中心。這是為了那些可能需要更多的時間和結構才能適應群體環境的狗狗（例如 Loki）而設。我們以一對一的方式與這些狗狗密切合作，幫助它們學習以正面的方式與其他狗狗相處。

如果可以回到最初，您會有什麼不同的做法？

莉亞蘭如果是我，我會早點做。我花了兩年時間來不確定自己。我應該早點做。我會對自己更有信心。我覺得人們（包括我在內）都相信成為企業老闆的一個重要部分就是參加這個課程或那個研討會，然後你就準備好了，然後他們就會知道或準備好了，或者和這個人談談，有這個導師。說到底，如果是你喜歡的事，就去做吧。相信我，雖然這些都是很好的工具，但這些東西都無法讓您準備好擁有自己的事業。要麼你有，要麼你沒有。

擁有一家小型企業，您最喜歡的部分是什麼？

Leahland：我最喜歡的部分是，你會覺得我會說是狗，這是一個很大的部分，但我喜歡支持寵物父母並與他們合作。我喜歡和他們一起工作。我喜歡為他們解決問題。這些狗狗就是他們的孩子。我喜歡解決寄養問題、訓練問題，以及陪伴在他們身邊，幫助他們養育自己的狗狗。我很幸運能找到我如此熱愛的工作。我每天工作 12 小時，每週工作 7 天。我一點也不覺得辛苦。 我喜歡的另一件事是擁有員工。有時候我對員工是又愛又恨，但我喜歡擁有員工，喜歡看著他們成長。我喜歡找到對狗狗、我們的模式、我們的工作方式以及我們如何對待狗狗充滿熱情的員工。我喜歡看著他們成長為人和專業人士。我們也很幸運能夠與一些高素質的教育合作夥伴建立聯繫，協助填補知識缺口，並免費為我們的員工提供教育。

您最大的挑戰是什麼？

莉亞蘭我剛才提到我喜歡擁有員工，但聘請合適的員工是一項挑戰。我對於如何對待我們的狗狗和寵物父母非常挑剔。在這方面我不願意將就。找到有同樣想法的人是一項挑戰。此外，我之前從未在我的其他業務中僱用員工，我不知道我不知道什麼。我必須對我的僱用失敗負起一定的責任，並作出相應的調整。似乎人們不是對狗很在行，就是對人不在行，反之亦然。因此，在很長的一段時間裡，我都安於現狀，這讓我很沮喪。我的妻子讓我看清了一個事實，那就是我們可以找到善於與狗相處的人，以及真正關心我們的業務和客戶的人。這是一個過程，但我們現在有 17 位很棒的員工，我視他們為家人。

您擁有企業最大的成功是什麼？

Leahland：比起我們的成長，和我太太一起工作也是一個巨大的成功。 我們合作得非常好。她是個了不起的人，她能看到我看不到的東西，反之亦然。我們都在不同的領域加速，這對我們的事業非常有用。我們的兒子 Domonick 和我們一起工作，他對狗和我們的顧客都很好，所以這是一個家庭企業。我很幸運。